Conditions générales de vente
1. Identification du vendeur
Le présent site est exploité par Pampa, EURL, dont le siège social est situé au 3 rue Friant, 75014 Paris, immatriculée sous le numéro SIREN 988 877 154.
Contact :
E-mail : pampa.fleuriste@gmail.com
Téléphone : 01 80 88 98 78
2. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes réalisées sur la boutique en ligne Pampa, notamment de bouquets, fleurs, plantes et compositions florales.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation des présentes conditions par le client.
3. Produits
Les photographies et descriptions présentent au mieux les créations proposées par Pampa.
Les fleurs étant des produits naturels et saisonniers, leur disponibilité peut varier selon les arrivages. Une composition peut donc être légèrement adaptée en fonction des fleurs disponibles, tout en conservant au maximum l’esprit, les couleurs et la valeur de la création commandée.
Les plantes étant également des produits naturels, leur forme, leur taille et leur apparence peuvent légèrement différer des photographies présentées sur le site.
4. Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Pampa se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable reste celui affiché au moment de la validation de la commande.
5. Commande et paiement
La commande devient définitive après validation du paiement.
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de sa commande, notamment l’adresse de livraison, les coordonnées du destinataire et la date de livraison souhaitée.
En cas d’erreur susceptible d’empêcher la livraison, le client est invité à contacter Pampa dans les meilleurs délais.
6. Livraison
La livraison proposée sur le site est actuellement limitée au 14e arrondissement de Paris (75014).
Les frais de livraison sont de 10 €.
Les livraisons sont réalisées du mardi au dimanche. Aucune livraison n’est proposée le lundi.
Le client sélectionne la date souhaitée lors de sa commande. Pampa met tout en œuvre pour respecter la date choisie.
En cas d’absence du destinataire ou d’impossibilité de remettre la commande en raison d'informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client, Pampa pourra contacter le client ou le destinataire afin de convenir de la solution la plus adaptée. Une nouvelle livraison pourra entraîner des frais supplémentaires.
7. Produits périssables et droit de rétractation
Conformément aux dispositions applicables aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, le droit de rétractation ne s’applique pas aux fleurs coupées, bouquets et compositions florales périssables.
Pour les autres produits qui ne relèvent pas d'une exception légale au droit de rétractation, le consommateur bénéficie des droits prévus par la législation en vigueur.
8. Annulation et modification d’une commande
Pour toute demande de modification ou d’annulation, le client doit contacter Pampa dans les meilleurs délais.
Lorsque la préparation de la commande a déjà commencé, que les fleurs ont été spécifiquement commandées ou que la commande concerne un produit personnalisé ou périssable, son annulation peut ne plus être possible.
9. Réclamations
En cas de problème concernant une commande, le client est invité à contacter Pampa rapidement à l’adresse pampa.fleuriste@gmail.com, en indiquant son numéro de commande et, lorsque cela est utile, en joignant des photographies.
Chaque demande sera examinée individuellement afin de proposer une solution adaptée lorsque la réclamation est justifiée.
10. Garanties légales
Les produits vendus bénéficient des garanties légales applicables prévues par la législation française.
Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale proposée par Pampa.
11. Responsabilité
Pampa ne pourra être tenue responsable d’une mauvaise conservation des fleurs ou des plantes après leur remise au client ou au destinataire, notamment lorsque les conseils d’entretien appropriés n’ont pas été respectés.
12. Données personnelles
Les données collectées lors d’une commande sont utilisées notamment pour son traitement, son paiement, sa livraison et la relation avec le client.
Les modalités relatives au traitement des données personnelles sont détaillées dans la Politique de confidentialité accessible sur le site.
13. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
En cas de difficulté, le client est invité à contacter Pampa afin de rechercher en priorité une solution amiable.
Le consommateur peut également recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément à la réglementation applicable, après avoir préalablement adressé une réclamation écrite à Pampa.